Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
10 horas
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
1. Características de las empresas en función del tamaño.
2. Posicionamiento del cliente en el mercado actual y definición de sus aspiraciones en el futuro.
3. Análisis del tipo de comunicación pertinente a sus valores empresariales.
4. Definición de sus rasgos generales: sector, escala, implantación geográfica, trayectoria, actividad, valores, audiencia, perspectivas, imagen pública.
5. Definición del público objetivo del producto o servicio del que se trate.
6. Análisis de la competencia.
7. Análisis de servicios que pueda ofrecer el cliente.
8. Conocimiento / análisis del sector en el que se inscribe el cliente.
