Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
15 horas
Objetivos
Temario del contenido completo (incluido manual online)
1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
2 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
3 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
4 Técnicas elementales de comunicación
