Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
50 horas
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Técnicas de comunicación con clientes
UD2. Técnicas de atención básica a clientes
UD3. La calidad del servicio de atención al cliente
