Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
80 horas
Objetivos
– APRENDER A UTILIZAR LAS QUEJAS COMO INSTRUMENTO ESTRATÉGICO PARA INCREMENTAR EL NEGOCIO DE LA EMPRESA.
– CONOCER LAS TÉCNICAS MÁS APROPIADAS PARA UNA EFICAZ GESTIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS Y PODER EMPLEARLAS COMO MODO DE ACERCAMIENTO A LOS CLIENTES.
– DESARROLLAR UNA POLÍTICA FAVORABLE A LA RECEPCIÓN DE QUEJAS COMO MEDIO PARA LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO QUE SE PRESTA.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. El Proceso de Comunicación
UD2. Tipología de Clientes
UD3. Servicio de atención al cliente
UD4. El consumidor
UD5. Quejas y Sugerencias
UD6. La Reclamaciones
UD7. Las Reclamaciones por vía Judicial
