Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
90 horas
Objetivos
- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente
- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso
- Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
