Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
80 horas
Objetivos
- Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
- Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
- Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Módulo: Atención telefónica
UD1. Comunicación y atención telefónica
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
UD3. Proceso de comunicación
UD4. Aspectos externos de gran influencia
UD5. La televenta a través del teléfono
UD6. Quejas y reclamaciones
Módulo: marketing promocional
UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing
UD2. El merchandising
