Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
20 horas
Objetivos
Temario del contenido completo (incluido manual online)
- 1. Auditoría.
- 1.1. Plan de Pruebas.
- 1.2. Disponibilidad del servicio.
- 1.3. Acuerdos de prestación de Servicios (SLAs).
- 1.4. Alta disponibilidad en sistema de correo.
- 2. Técnicas de resolución de incidentes.
- 2.1. Medidas de contención. Workarounds.
- 2.2. Análisis causa-raíz.
- 2.3. Gestión proactiva de problemas.
- 3. Análisis y utilización de herramientas para la resolución de incidencias.
- 3.1.Monitorización.
- 3.2.Logs.
- 3.3.Herramientas del Sistema Operativo.
- 3.4.Herramientas de las aplicaciones.
