Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
80 horas
Objetivos
Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional.
Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones
UD2. La importancia de la calidad del servicio
UD3. Gestión de la calidad en el servicio
UD4. Las estrategias del servicio
UD5. La comunicación del servicio
UD6. Las normas de calidad del servicio
UD7. Calidad y servicio: aspectos generales
UD8. La caza de errores
UD9. Medir la satisfacción del cliente
UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
UD11. El teléfono
UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
