Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
15 horas
Objetivos
Temario del contenido completo (incluido manual online)
- 1. Procesos de calidad en la empresa
- 2. Concepto y características de la calidad de servicio
- 2.1. Importancia
- 2.2. Objeto
- 2.3. Calidad y satisfacción del cliente
- 3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
- 3.1. Elementos de control
- 3.2. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
- 3.3. Medidas correctoras
