Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
90 horas
Objetivos
- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio
- Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión
- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas
- Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes
- Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
UD2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
UD3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
UD4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa
UD5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas
