Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
15 horas
Objetivos
Temario del contenido completo (incluido manual online)
1. La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas.
2. Técnicas de comunicación oral.
3. La comunicación no verbal.
4. La imagen personal en los procesos de comunicación.
5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.
