Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
60 horas
Objetivos
- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Procesos de atención al cliente/consumidor
UD2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
UD3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
