Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
30 horas
Objetivos
Temario del contenido completo (incluido manual online)
- 1. Circuitos Internos.
- 1.1. Verificación de la legalidad e idoneidad de documentos propios de la recepción.
- 1.2. Formalización y diseño de documentación específica del departamento de recepción.
- 1.3. Realización de previsiones de ocupación mediante aplicaciones informáticas.
- 1.4. Obtención del estado de cuentas de los clientes mediantes aplicaciones informáticas.
- 2. Circuitos Externos.
- 2.1. Elaboración de informes para la tramitación y gestión de reclamaciones de clientes.
- 2.2. Introducción y registro de datos en aplicaciones informáticas específicas, atendiendo a criterios de seguridad, confidencialidad e integridad.
- 2.3. Solicitud de documentación exigible a los clientes del establecimiento de acuerdo con la legislación vigente.
- 3. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
- 3.1. Obtención, archivo y difusión de la información generada.
- 3.2. Realización de plannings de reservas mediantes aplicaciones informáticas.
