Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
25 horas
Objetivos
Temario del contenido completo (incluido manual online)
- 1. Aspectos Generales.
- 1.1. Tratamiento y análisis del estado de las reservas.
- 1.2. Procedimiento de confirmación, modificación y cancelación de reservas.
- 1.3. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de reservas.
- 1.4. Emisión de informes o listados. La “rooming list”.
- 1.5. Legislación sobre reservas. La figura del Overbooking.
- 2. Técnicas de venta en las reservas.
- 2.1. Tratamiento en el contacto inicial.
- 2.2. Sondeo de las necesidades del cliente.
- 2.3. Argumentación para exponer el producto de forma efectiva, en función de las motivaciones del cliente.
- 2.4. Como superar la resistencia del cliente.
- 2.5. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.
- 2.6. La venta personalizada.
