Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
30 horas
Objetivos
- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Orientación y asistencia al turista
1.1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
1.2 Técnicas de protocolo e imagen personal.
1.3 El informador como asesor de tiempo libre.
1.4 Tipologías de clientes.
1.5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
1.6 Medios de respuesta.
1.7 Legislación en materia de protección al usuario.
