Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
40 horas
Objetivos
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Calidad y servicio: Algunas definiciones.
UD2. La importancia de la calidad del servicio.
UD3. Gestión de la calidad del servicio.
UD4. Las estrategias del servicio.
UD5. La comunicación del servicio.
UD6. Las normas de calidad en el servicio