Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
80 horas
Objetivos
- Adquirir conocimientos acerca de la evolución que ha tenido el marketing.
- Aprender modelos de valoración del cliente.
- Comprender el concepto "recomendación cliente-cliente (Word of Mouth)".
- Determinar qué es el marketing industrial o entre empresas.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Del marketing tradicional al marketing relacional
UD2. Estructura Customer Relationship Management (CRM)
UD3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente
UD4. Retención, lealtad, confianza
UD5. Modelos de valoración del cliente
UD6. Recomendación cliente cliente (Word of Mouth)
UD7: Marketing industrial o entre empresas
UD8. Marco conceptual del valor del cliente
UD9. Modelo de valor del cliente
UD10. Clasificación del cliente por su valor
UD11. Recomendaciones
