Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
90 horas
Objetivos
- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento
- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos
- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes
- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización
- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. El departamento de recepción
UD2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
UD3. Gestión de la información en el departamento de recepción
UD4. Prestación de servicios de recepción
UD5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
UD6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
