Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
50 horas
Objetivos
- Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social
- Definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros
- Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación
- Explicar la importancia de la adopción de actitudes positivas durante el desarrollo del trabajo, manteniendo comportamientos que contribuyan a valorar la imagen de marca de la empresa
- Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado
UD2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación
UD3. Imagen de marca de la empresa de transporte
UD4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente
