Descripción
Duración estimada de la acción formativa completa
60 horas
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
UD2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
